Politica de Confidentialitate

Conditii Generale
1.1. Prezenta Sectiune, ,,Politica de confidentialitate”, arata modul in care TERRA SALES SRL (denumita in continuare: ,,LUSTLOVE”) colecteaza, utilizeaza si gestioneaza informatiile dumneavoastra cu caracter personal. LUSTLOVE se angajeaza sa protejeze si sa iti respecte confidentialitatea. Prezenta Sectiunea detaliaza de ce si cum colectam datele tale si cum vor fi utilizate.
1.2. SC TERRA SALES SRL certifica faptul ca va respecta dispozitiile legislatiei aplicabile, in special Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, care abroga Directiva 95/46/CE (denumit in continuare ,,Regulamentul privind datele cu caracter personal”).
1.3. LustLove isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele tale cu caracter personal sau orice modificari legislative. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe website-ul nostru versiunea modificata a Politicii de Confidentialitate, motiv pentru care terugam sa verifici periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate. 
1.4. Aceasta pagina de internet foloseste fisiere de tip cookie.

Cine suntem
1.5. LustLove.ro este un brand care apartine unei companii inregistrate in Romania, avand sediul social in Arad, calea Zimandului 1, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J02/2296/2022, avand Codul de identificare fiscala RO 34805838.
1.6. Cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectam, LustLove este ,,operator de date”, adica entitatea care stabileste scopurile pentru care si mijloacele prin care datele cu caracter personal sunt prelucrate.
1.7. Conform cerintelor dispozitiilor legale aplicabile, LustLove are obligatia de a prelucra datele personale pe care ni le furnizezi in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate.
1.8. In cazul in care trebuie sa ne contactezi in legatura cu informatiile tale cu caracter personal sau aceasta Politica, foloseste urmatoarele date de contact:

• Denumirea companiei: TERRA SALES SRL
• Adresa: Calea Zimandului 1, Arad, Romania
• Email: contact@lustlove.ro
• Telefon: 0771-531-464 (linie telefonica cu tarif normal)

Date personale pe care le prelucram
1.9. Colectam urmatoarele tipuri de date personale:

• nume si prenume;
• adresa de e-mail;
• numar de telefon;
• adresa de livrare;
• adresa / detalii IP (,,Internet Protocol” este un protocol care asigura un serviciu de transmitere a datelor, fara conexiune permanenta. Acesta identifica fiecare interfata logica a echipamentelor conectate printr-un numar numit „adresa IP”);
• detalii de facturare si plata;
• date cu privire la modul de utilizare al site-ului in timpul vizitarii acestuia (de exemplu timpul de utilizare, preferintele).

Scopul colectarii datelor
1.10. Colectarea informatiile tale cu caracter personal are loc atunci cand acestea sunt necesare si relevante pentru nevoile tale de consumator sau afacerea noastra (de ex. cand cumperi si/sau comanzi produse de la noi, cand contactezi serviciul de suport clienti, cand iti creezi cont de client, cand te abonezi la newsletter, etc.). Informatiile tale cu caracter personal sunt obtinute direct de la tine atunci cand comanzi anumite produse sau servicii sau daca completezi anumite formulare.
1.11. In cuprinsul prezentei sectiuni sunt redate mai multe informatii despre situatiile si circumstantele pentru colectarea informatiilor tale cu caracter personal.
1.12. Scopul colectarii datelor este, dupa caz:

• procesarea Comenzilor;
• oferirea suportului necesar in vederea procesarii/ preluarii unei Comenzi;
•  informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor;
• informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor;
• functionalitatea Site-ului;
• evaluarea  Bunurilor si Serviciilor oferite;
• activitatii comerciale, de promovare a  Bunurilor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Clientului/Cumparatorului.

1.13. Cand plasezi o comanda prin site-ul web LustLove, ti se poate solicita sa furnizezi anumite date cu caracter personal, precum nume, prenume, adresa de livrare, numar de telefon, adresa de e-mail, informatii necesare pentru gestionarea corespunzatoare a achizitiei tale si indeplinirea obligatiilor contractuale ale LustLove. Refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea derularii contractului dintre tine si LustLove.
1.14. In cazul in care alegi sa iti creezi cont de utilizator inainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se vor solicita urmatoarele date personale: numele si prenumele, numarul de telefon, adresa de livrare si adresa de e-mail.
1.15. Ai posibilitatea de a te inregistra in platforma LustLovesi prin contul de Facebook. Daca optezi pentru aceasta varianta, vei fi directionat catre o pagina administrata de Facebook INC, unde acestia va vor informa cu privire la transferul datelor dvs. catre LustLove. Poticonsulta politicile de confidentialitate Facebook, folosind urmatorul link https://ro-ro.facebook.com/privacy/policy?section_id=0-WhatIsThePrivacy.
1.16. Ca regula generala, vom stoca datele cu caracter personal cat timp ai un cont in cadrul magazinului online LustLove.ro, insa poti sa ne soliciti oricand stergerea anumitor informatii si/sau inchiderea contului si vom da curs acestor solicitari, sub rezerva pastrarii anumitor informatii inclusiv ulterior inchiderii contului, in situatiile in care legislatia aplicabila sau interesele noastre legitime o impun.
1.17. Datele personale prelucrate ale vizitatorilor site-ului LustLove.ro sunt:
- datele tale cu caracter personal pe care le furnizezi in mod direct in contextul utilizarii site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizezi in cadrul sectiunii de contact/intrebari/reclamatii, in masura in care ne contactezi in acest fel;
- datele tale cu caracter personal pe care le furnizezi in mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigari, istoricul cautarilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secventa de click-uri catre, prin si de la site-ul nostru, informati sau produse vizualizate/cautate, durata vizitelor pe anumite pagini, informatii privind interactiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.
1.18.  In cazul in care contactezi Serviciul de Suport Clienti LustLove (de ex. cerere de returnare a produsului, cerere de garantie etc.) prin orice mijloc de comunicare disponibil, vom avea nevoie de informatiile tale de contact pentru a solutiona problema cu care te adresezi. Acestea vor fi utilizate numai in acest scop.
1.19. Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopuri de marketing, de exemplu pentru furnizarea Newsletter-ului, se realizeaza numai in baza consimtamantului tau, iar cele privind functionarea Site-ului pot fi prelucrare si in temeiul interesului legitim al LustLove.

Unde sunt stocate datele tale cu caracter personal si cui le putem transmite
1.21. Gazduirea si stocarea datelor are loc prin intermediul companiei Gomag S.R.L. Datele cu caracter personal furnizate pentru newsletter vor fi incarcate in Mailchimp care va actiona ca un imputernicit pentru LustLove. Mailchimp opereaza livrarea newsletter-ului. Politica de confidentialitate aplicabila Mailchimp poate fi consultata la acest link: Politica de confidentialitate Mailchimp.
1.22. De asemenea, pentru a prelucra comanda ta asigurand ca informatiile cu caracter personal si financiare furnizate sunt exacte, folosim sisteme de plata ale tertilor de incredere pentru a ne asigura ca plata ta este sigura si ca detaliile tale nu sunt folosite in mod fraudulos. Daca doresti sa platesti online bunurile comandate, LustLove va solicita informatii legate de plata (de exemplu: numarul cardului de credit sau debit, data expirarii cardului, etc.), precum si informatii  pentru procesul de facturare  (nume, adresa, numar de telefon, adresa e-mail).    
1.23. Pentru ca produsele pe care le cumperi de la LustLove sa fie livrate la adresa corecta, colaboram cu parteneri externi de incredere si le distribuim unele dintre informatiile tale cu caracter personal necesare pentru furnizarea respectivelor servicii (de exemplu, numele, adresa de livrare).
1.24.  In anumite cazuri, vom utiliza servicii ale tertilor carora le incredintam datele tale numai in masura in care vor fi necesare pentru solutionarea cazului tau (de ex. servicii autorizate de service). In acest caz, acestia pot fi furnizori de servicii de transport si furnizorii de servicii de service/reparatii. Temeiul procesarii datelor in acest caz este executarea contractului dintre tine si LustLove (de exemplu cu privire la solicitarile ce privesc asigurarea garantiei), indeplinirea unei obligatii legale (de exemplu, exercitarea drepturilor tale de retur in temeiul legii). 
1.25. Astfel, datele cu caracter personal pot fi furnizate catre urmatorii furnizori de servicii: PlatiOnline (furnizori de servicii de plata online), Fan Curier, DPD, SameDay, UPS, Urgent Cargus, Nemo Express, Pallex (furnizori de servicii de curierat), SmartBill (furnizor de soft facturare si gestiune), Google Analytics si Facebook Pixel (furnizori analiza trafic site), daca este necesar pentru furnizarea serviciilor prestate de acestia.
1.26. Pe langa operator, in anumite situatii, datele pot fi accesibile pentru terte parti precum furnizori de servicii, operatori de transport, furnizori de hosting, companii IT, numite, daca este necesar, ca persoane imputernicite de Operator. Datele cu caracter personal furnizate catre SC TERRA SALES SRL pot fi transferate in afara Romaniei, dar doar catre state din Uniunea Europeana.
1.27. In vederea apararii intereselor legitime ale LustLove, pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Astfel de situatii pot fi:
-  Masuri de protectie a site-ului web si a utilizatorilor magazinului online LUSTLOVE.ro fata de atacuri cibernetice;
-  Masuri de prevenire si detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informatii catre autoritatile publice competente, in aceasta situatie informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate catre autoritati publice (de ex. Parchet, Politie, instante judecatoresti), in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate de catre acestea.
1.28.  Astfel de prelucrari, enuntate la art. 1.27. din prezenta sectiune, vor fi realizate in temeiul interesului legitim de a ne apara activitatea comerciala, fiind inteles ca ne asiguram ca toate masurile pe care le luam garanteaza un echilibru intre interesele noastre si drepturile si libertatile dvs. fundamentale.

Cat timp pastram datele cu caracter personal
1.29.   Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexeaza acestora vor fi stocate pentru o perioada de 10 ani, conform legislatiei fiscale in vigoare.
1.30.   Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care nu sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexeaza acestora vor fi stocate pe o perioada de 3 ani, termenul de prescriptie. Dupa aceasta perioada, aceste date vor fi distruse.
1.31.   Datele cu caracter personal furnizate pentru furnizarea Newsletter-elor vor fi stocate doar pe perioada in care Newsletter-ele se livreaza sau pana cand ne solicitati dezabonarea.

Ce drepturi ai
1.32.  Prin citirea Documentului ai luat la cunostinta faptul ca iti sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv:

•  dreptul la informare, respectiv dreptul sa ti se puna la dispozitie o copie a datelor cu caracter personal pe care le detinem;
• dreptul de acces la date;

Poti solicita operatorului LustLove ce date cu caracter personal despre tine sunt folosite si sa soliciti accesul la aceste date cu caracter personal.

• dreptul la rectificare;

Poti cere LUSTLOVE sa corecteze, sa completeze sau sa elimine informatiile considerate inexacte, incomplete sau invechite.

• dreptul la stergere;

Poti cere oprirea prelucrarii datelor sau chiar sa stergem datelor cu caracter personal pe care le detinem despre tine in cazul in care:
(i) datele respective nu mai sunt necesare in scopul pentru care au fost colectate sau prelucrate;
(ii) datele au fost prelucrate in baza consimtamantul tau, iar acesta a fost retras ulterior si nu exista alt temei legal pentru procesare,
(iii) iti exerciti dreptul de a te opune prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze pentru a continua prelucrarea,
(iv) datele au fost prelucrate ilegal,
(v) stergerea este necesara pentru conformarea cu legislatia UE sau legislatia romana.
In cazul in care datele tale cu caracter personal sunt necesare pentru indeplinirea unei obligatii contractuale a LustLove fata de tine, aceasta din urma ar putea fi in imposibilitate de a indeplini aceasta obligatie contractuala. De asemenea, daca datele tale cu caracter personal sunt necesare pentru ca LustLove sa respecte anumite obligatii legale (de ex. cele stabilite de legislatia fiscala), cererea ta nu va putea fi onorata.

• dreptul la restrictionarea accesului LustLove si/sau al tertilor la datele tale privind anumite procese sau in totalitate;

(i) In situatia in care ai contestat exactitatea datelor tale, pentru o perioada care sa permita LUSTLOVE sa verifice exactitatea datelor cu caracter personal,
(ii) daca prelucrarea este ilegala, insa nu doresti sa iti stergem datele cu caracter personal, ci sa restrangem utilizarea acestor date,
(iii) daca nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar acestea sunt solicitate de tine pentru stabilirea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta sau
(iv) daca te-ai opus prelucrarii, pentru intervalul de timp necesar sa verificam daca temeiurile legitime ale LUSTLOVE prevaleaza asupra drepturilor tale, ai dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii datelor tale cu caracter personal.

• dreptul de a retrage consimtamantul in orice moment, fara afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia;
• dreptul de opozitie;

Retine ca ai dreptul de a te opune prelucrarii datelor tale cu caracter personal, din motive legate de situatia particulara in care te afli, atunci cand prelucrarea se intemeiaza pe interesul legitim al LUSTLOVE. In plus, ai dreptul de a te opune in orice moment prelucrarii datelor cu caracter personal in scopuri de marketing direct.

• dreptul la portabilitate, respectiv ai dreptul sa primesti datele tale cu caracter personal si sa soliciti transferul datelor tale catre un alt operator de date;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice ce te privesc sau te afecteaza in mod similar intr-o maniera semnificativa;
• dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta;

In cazul in care nu esti multumit de modul in care procesam sau folosim datele tale cu caracter personal, ai dreptul intotdeauna sa depui o plangere formala la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal accesand pagina http://www.dataprotection.ro/ .

• dreptul de va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Regulamentul privind protectia datelor cu caracter personal.

1.33.   Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si transmise la adresa de e-mail: contact@lustlove.ro puteti solicita, in mod gratuit, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate si/sau acces la datele cu caracter personal prelucrate, conform dispozitiilor legale. In cazul in care cererile sunt in mod vadit nefondate sau excesive, in special din cauza caracterului lor repetitiv, LustLove poate: fie sa perceapa o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative pentru furnizarea informatiilor sau a comunicarii sau pentru luarea masurilor solicitate, fie să refuze să dea curs cererii.
1.34.   Site-ul poate folosi cookie-uri, iar pentru mai multe detalii, poate fi consultata sectiunea privind Politica de Cookie-uri din Documentul Termenii si Conditiile de Utilizare a site-ului.

Comunicatii si comunicari de marketing
1.36.   In momentul in care, Clientul isi creeaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client poate fi modificata in orice moment, prin contactarea LustLove in acest sens la numarul de telefon 0771-531-464, sau folosirea link-ului Dezabonare din corpul Newsletterului.
1.37.   Avand in vedere ca ne intemeiem comunicarile de marketing pe consimtamantul dvs. prealabil, te poti razgandi si retrage consimtamantul in orice moment, prin:

•  Accesarea link-ului de dezabonare afisat in cadrul mesajelor pe care le primiti de la noi; 
• Contactarea LustLove folosind detaliile de contact mentionate in prezenta Sectiune.

9. Confidentialitatea minorilor
1.38.   LustLove nu doreste sa colecteze sau sa prelucreze date ale minorilor care nu au implinit varsta de 18 ani si /sau a persoanelor care nu au capacitate deplina de exercitiu.
1.39.   Daca printr-o eroare intram in posesia unor astfel de informatii si suntem instiintati cu privire la acest lucru, vom incerca sa obtinem consimtamantul parental adecvat pentru a utiliza aceste informatii sau, in situatia in care nu este posibil, vom sterge informatiile de pe serverele noastre.
1.40.   Daca doresti sa ne comunici primirea de informatii despre persoanele cu varsta sub 18 ani, te rugam sa ne contactezi pe email la contact@lustlove.ro.

Siguranta si securitatea informatiilor
1.41.   Siguranta informatiilor tale. este importanta pentru noi, motiv pentru care folosim masuri de securitate adecvate, conform standardelor industriei, pentru a proteja impotriva pierderii, utilizarii incorecte si modificarii informatiilor personale aflate sub controlul nostru, atat in timpul transmiterii, cat si dupa ce o primim. Astfel de masuri includ, dar nu se limiteaza la, utilizarea firewall-urilor, criptarea datelor si stocarea datelor pe servere securizate.
1.42.   Cu toate acestea, desi facem eforturi diligente si constante pentru a mentine securitatea acestor informatii personale, nici o metoda de transmitere a informatiilor pe Internet sau o metoda de stocare electronica nu este complet sigura, motiv pentru care te atentionam ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, sau prin intermediul altor retele publice, nu este complet sigura, existand riscul ca datele sa fie vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate, iar vulnerabilitatile unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru nu pot fi considerate ca fiind responsabilitatea noastra.
1.43.   Daca aflam despre o incalcare a securitatii care implica informatiile tale personale, este posibil sa incercam sa te informam in mod electronic, astfel incat sa poti urma pasii de protectie adecvati. Prin utilizarea site-ului nostru sau a furnizarii de informatii personale catre noi, estide acord ca putem comunica cu in mod electronic, cu privire la problemele de securitate, confidentialitate si administrative legate de utilizarea de catre tine a site-ului nostru. Daca apare o incalcare a sistemelor de securitate, este posibil sa afisam o notificare pe pagina noastra de pornire sau in alta parte pe site si iti putem trimite un e-mail la adresa pe care ne-ati furnizat-o. In functie de locul in care locuiesti, poti avea dreptul legal de a primi in scris o notificare privind incalcarea securitatii, care implica informatiile tale personale.